كوينترا تستعرض مستقبل الضيافة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ورشة تفاعلية بفنادق ومنتجعات آيفي

شرم الشيخ، مصر: اختتمت كوينترا، أسرع أنظمة إدارة الفنادق السحابية المتكاملة نموًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بنجاح جولة استراتيجية من الورش التفاعلية المتخصّصة في منتجع آيفي سيرين آيلاند الجميل. وأبرزت هذه الجلسات التطبيقات الواقعية لمساعد كوينترا التشغيلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي K-AI، وأوضحت كيف يحسّن الذكاء الاصطناعي كفاءة التشغيل، ويقلّل الأخطاء اليدوية، ويطلق رؤى عميقة قائمة على البيانات لفرق الضيافة الحديثة.

جولة ورش متخصّصة من أجل ضيافة ذكية

صُمّمت هذه الورش التعليمية لتسريع التحوّل الرقمي في المنطقة، وأُقيمت في منتجع آيفي سيرين آيلاند لتمكين فرق العمليات الميدانية ومختصي الحجوزات والقيادات المالية. وضمن هذا النهج التعاوني أن يختبر رؤساء الأقسام والفرق التشغيلية الميدانية التقنية بأنفسهم.

وركّزت الجلسات التفاعلية على الانتقال من البرمجيات القديمة المجزّأة إلى منظومة سحابية ذكية ومرنة. وقد أسّس كوينترا فندقيون رفضوا المساومة بين الوظائف القوية والمرونة السحابية الحديثة، وهي تتيح للفنادق إدارة منظومتها التشغيلية بأكملها تحت سقف واحد، بما يمكّن المنتجعات من تبسيط سير العمل، وإزالة عزلة المعلومات، والحفاظ على عمليات يومية سلسة دون أي انقطاعات تقنية.

K-AI: سيناريوهات الأقسام وذكاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي

خلال الورش، عرض فريق كوينترا القدرات العميقة لـK-AI، وهو مساعد مبني خصيصًا ليفهم الواقع التشغيلي الفريد لإدارة الفنادق. ويعمل K-AI كطبقة بيانات ذكية لموظفي الفندق، إذ يتيح للمستخدمين الاستعلام عن بيانات تشغيلية معقّدة، واستخلاص رؤى لحظية، والتعامل مع مؤشرات تقارير متعدّدة الخطوات بلغة طبيعية بسيطة.

واستعرضت الجلسات كيف يمتدّ K-AI عبر أقسام الفندق الرئيسية من خلال سيناريوهات تشغيلية واقعية:

• المكتب الأمامي والتقارير التشغيلية: يمكن لفرق المكتب الأمامي استخدام أوامر بلغة طبيعية لتشغيل تقارير يومية مبسّطة فورًا وإدارة التنسيق مع النزلاء بسهولة تامة، بالاستفادة من أتمتة K-AI لتجاوز الإدخال اليدوي التقليدي للبيانات.

• ملفات النزلاء والاسترجاع الفوري: يمكن للموظفين استعلام K-AI لاسترجاع ملفات نزلاء بعينها فورًا، والتحقّق من تفضيلات الإقامات السابقة، ومراجعة إشارات النظام دون التنقّل في قوائم برمجية معقّدة، بما يعزّز تخصيص تجربة النزيل في الموقع بشكل كبير.

• الاستعلام الحواري عبر الهاتف: صُمّم K-AI المدمج مع الهاتف للمديرين النشطين الذين يقدّمون العمل الميداني على العمل المكتبي، ويتيح للقيادات الاستعلام عن قاعدة بيانات الفندق بأكملها أثناء التنقّل. فبمجرّد مخاطبة K-AI بلغة طبيعية من هواتفهم، يمكن للمشغّلين استرجاع مؤشرات تشغيلية لحظية ورؤى حيّة عن الفندق من أي مكان في المنتجع.

اقرأ المزيد عن K-AI، المساعد التشغيلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من كوينترا

قادة القطاع يشيدون بالأثر التشغيلي لـK-AI

حظيت الورش التفاعلية بتفاعل كبير من فريق إدارة منتجعات آيفي، الذي شارك رؤاه حول أداء المنصة:

وأشار الأستاذ محمد عاشور، المدير العام الإقليمي لمجموعة فنادق آيفي:

“العمل على كوينترا لأول مرة بعد مسيرة مهنية قضيتها مع أنظمة برمجية قديمة أراني كيف توازن ببراعة بين العمق التقني والبساطة في المتناول. فحتى غير المختصين يستطيعون تصفّح التقارير ومتابعة عمليات الفندق الحيّة بسهولة، إذ يجعل K-AI الاستعلام عن ملفات النزلاء وفئاتهم والإشارات التشغيلية فوريًا تمامًا. وكانت الورشة بكاملها، على مدى ساعتين ونصف، شديدة التفاعل والدعم ومفيدة بشكل لافت لفريقنا. كما تجمع كوينترا تقييمات النزلاء من عدة وكالات سفر إلكترونية كبرى في منصة واحدة يمكن استيعابها بالكامل خلال عشر دقائق، بديلًا عن مواقع الملاحظات المتفرّقة. وبالنسبة لمشغّل يقدّم العمل الميداني على العمل المكتبي، يوفّر التحسين للهاتف رؤية كاملة لقاعدة البيانات والتقييمات في راحة يدك من أي مكان. كوينترا مكسب كبير لمجموعتنا، وتُظهر مرونة لا تُضاهى وصفر مقاومة جامدة عند تلبية طلباتنا المخصّصة.”

وأضاف الأستاذ محمد شهراوي، مساعد مدير المكتب الأمامي في منتجع آيفي سيرين آيلاند:

“بعد أكثر من ثلاثة عشر عامًا من العمل في قطاع الضيافة وإدارة العمليات عبر خمسة أو ستة أنظمة مختلفة لإدارة الفنادق، أستطيع القول بصدق إنني لم أختبر نظامًا فندقيًا بهذه الأناقة والفاعلية والبساطة الجميلة مثل كوينترا. ففريقهم يقدّم دعمًا تقنيًا متواصلًا يُعتمد عليه على مدار الساعة، ويبقى على تواصل دائم معنا عبر جلسات تدريب شهرية منظّمة ومنتديات أسئلة وأجوبة تفاعلية. وتمنح هذه البيئة التعاونية فرق المكتب الأمامي والمحاسبة والحجوزات قناة مفتوحة لطرح الأسئلة أو اقتراح تحسينات على النظام، ويتعامل فريقهم معها بأقصى درجات الاحترام والاحترافية والدعم.”

وعلّق الأستاذ أحمد زكي، قسم الغرف في منتجع آيفي سيرين آيلاند:

“حضرنا ورشة شاملة عن K-AI وكيف يدعم الذكاء الاصطناعي نظامنا الفندقي القائم ليساعدنا في كثير من سير العمل اليومي. وبصراحة كانت الورشة مثمرة للغاية؛ استفدنا منها كثيرًا، وقدّمت خيارات استثنائية تلبّي ما نحتاجه تمامًا دون أي تعطيل للعمليات اليومية. ويجد كل من فرق التواصل المباشر مع النزلاء وموظفي المكتب الخلفي أنه يلبّي متطلباتهم باستمرار من حيث تبسيط التقارير وسهولة الاستخدام عمومًا. لذلك فتقييمنا المستمر للنظام ممتاز، وقد أثبت أنه منصة يُعتمد عليها بدرجة عالية.”

عن فنادق ومنتجعات آيفي

منتجعات آيفي مشغّل ضيافة رائد في مصر، يدير فنادق متميّزة منها منتجع آيفي سيرين آيلاند في شرم الشيخ. وتقع الفنادق في مواقع مثالية على البحر الأحمر، وتتميّز بشواطئ خاصة واسعة ومسابح متعدّدة المستويات ومرافق راقية للنزلاء. والمجموعة ملتزمة بتقديم تجربة عطلة أصيلة وراقية، تمزج بين بنية الترفيه العالمية وضيافة استثنائية للنزلاء، ما يجعلها خيارًا مفضّلًا للمسافرين الإقليميين والدوليين على حد سواء.

عن كوينترا

تأسّست كوينترا عام 2013 على يد فندقيين وخبراء تقنية مخضرمين، وهي تقود التحوّل الرقمي لقطاع الضيافة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وبوصفها منصة سحابية متكاملة تضم أكثر من 800 ميزة مدمجة، توحّد كوينترا بسلاسة عمليات المكتبين الأمامي والخلفي وإدارة القنوات والمشتريات الآلية والمحاسبة المؤسسية وأدوات الذكاء الاصطناعي المتقدّمة في منظومة واحدة. واليوم تدعم كوينترا أكثر من 450 فندقًا وتدير ما يزيد على 80,000 غرفة في 8 دول، بما يساعد أصحاب الفنادق على تعظيم الإيرادات وإزالة الأخطاء اليدوية والتوسّع بكفاءة.

لحجز عرض تجريبي، تفضّل بزيارة صفحة العرض التجريبي.